Comment proposer une offre d’inclusion numérique dans ma structure ?

Nombreuses sont les structures qui envisagent aujourd’hui de mettre en place une offre d’inclusion numérique, sans pour autant que le numérique fasse partie de leur mission initiale. La raison en est simple : de plus en plus de structures sont sollicitées par leurs publics sur des démarches en ligne. Or, comme le rappelle le Plan National pour un Numérique Inclusif, 40% de la population française ne se sent pas à l’aise pour les réaliser en autonomie.

Les structures répondent donc souvent dans l’urgence et peuvent recourir au système D et aux compétences ou appétences de certains professionnels qui se sentent en capacité d’accompagner sur le numérique.

Cela ne suffit pas toujours, autant pour les publics que pour les professionnels : près de la moitié des structures que WeTechCare a rencontrées depuis trois ans considèrent que les actions d’inclusion numérique qu’elles mettent en œuvre ne sont pas clairement définies.

Certaines directions ou certains salariés de ces structures (bibliothèques, centres sociaux, mairies, centres communaux d’action sociale, agences des opérateurs publics, etc.) décident donc de développer des projets d’inclusion numérique pour répondre aux besoins des publics.

Les trois piliers nécessaires pour proposer un accompagnement numérique

Pour qu’il y ait accompagnement du public, il faut :

• Un lieu équipé et adapté : les actions d’inclusion numérique se déroulent principalement en présentiel (même si des modalités d’accompagnement à distance peuvent exister). En fonction du projet, il faut donc identifier un cadre physique.
  • Si l’on souhaite proposer de l’assistance aux personnes sur des démarches en ligne, l’espace recherché sera plutôt un espace séparé, permettant la confidentialité et le côte-à-côte entre l’aidant et la personne.
  • Si l’on souhaite mettre en place des ateliers, il s’agira plutôt de trouver un local permettant un accompagnement collectif et des animations de formation où chaque personne accompagnée a accès à du matériel informatique.
• Un accompagnant qualifié : l’inclusion numérique est avant tout humaine. L’accompagnant est au cœur de tout dispositif d’accompagnement numérique. Et cela signifie de nouvelles postures, des compétences propres à chaque rôle (animation d’ateliers, orientation, etc.). La formation des professionnels est un véritable enjeu pour proposer des accompagnements de qualité, pour les publics autant que pour les professionnels eux-mêmes. De nombreux outils existent pour aider les aidants à prendre en main leur nouveau rôle, à commencer par les ressources pédagogiques de la plateforme Les Bons Clics.
• Un public : les structures mettent parfois en place des offres de qualité qui peinent à rencontrer un public. 20% des structures rencontrées dans le cadre des missions de conseil de WeTechCare avaient ainsi « encore de la place dans leurs accompagnements ». L’accompagnement numérique doit donc être pensé dès le début en lien étroit avec les besoins du public.

Pour s’assurer que ces trois piliers soient réunis, il s’agit évidemment de les avoir à l’esprit, mais aussi d’identifier des financements qui permettent de soutenir la mobilisation de locaux, de matériel, de ressources humaines. Des leviers de financement très variés sont en pratique dans les structures : parmi les plus cités figurent les financements de la politique de la Ville, les fonds européens, les soutiens à l’équipement de la CAF, les appels à projets et les soutiens de fondations, ou encore les Pass Numériques soutenus par l’Etat et les collectivités.

« Nous faisons intervenir un médiateur numérique d’une association du territoire dans les locaux du CCAS ».

Directrice du CCAS (Centre communal d’action sociale) de Saint Pryvé-Saint-Mesmin, près d’Orléans